BÜYÜKŞEHİR, DIŞ DENETİMLE ŞEFFAF BİR HİZMET KALİTESİ SUNUYOR

Hizmet kalitesini ve verimliliği artırmaya yönelik çalışmalar gerçekleştiren Mersin Büyükşehir
Belediyesi’nde, TSE tarafından 3 gün boyunca dış tetkik yapılacak. 9 Mayıs’ta sonlanacak dış tetkikte
Büyükşehir, TS EN ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi belgesini yenilemeyi, TS ISO 45001 İş Sağlığı
ve Güvenliği Yönetim Sistemi ikinci gözetim tetkiki ile de iş sağlığı ve güvenliğine uygun bir şekilde
çalışıldığını göstermeyi hedefliyor.
Vatandaş ve personel memnuniyetini ön planda tutarak kentte bir değer oluşturan Mersin Büyükşehir
Belediyesi, bu anlayışı sürdürülebilir kılmak için, hizmet kalitesini ve verimliliğini artıracak
çalışmalar gerçekleştirmeye devam ediyor. Bu kapsamda Büyükşehir’de, Türk Standartları Enstitüsü
(TSE) tarafından dış tetkik yapılacak. TSE heyeti tarafından; TS ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği
Yönetim Sistemi ve TS EN ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi konularında 3 gün sürecek gözetim
tetkiki, açılış toplantısıyla başladı.
Büyükşehir Belediyesi Encümen Salonu’nda yapılan toplantıya; Mersin Büyükşehir Belediyesi Genel
Sekreteri Olcay Tok, Genel Sekreter Yardımcısı ve Yönetim Temsilcisi Ali Rıza Özdemir, Genel
Sekreter Yardımcısı Serdal Gökayaz, Genel Sekreter Yardımcısı Tarık İrde, TSE Baş Tetkik
Görevlileri Önder Ögetürk ve Meriç Karacan, TSE tetkik görevlileri, Mersin Büyükşehir Belediyesi
Daire Başkanları ve şube müdürleri katıldı.
Tüm birimlerini kapsayan dış tetkikte Büyükşehir, TS EN ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ile tüm
işlerin şeffaf, izlenebilir ve amacına uygun olarak sürdürülmesine dikkat ettiklerini ve belge
yenilemeyi hedefliyor. TS ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi ikinci gözetim tetkiki
ile de Büyükşehir; iş sağlığı ve güvenliğinin temel prensip edinildiğini ve bütün iş disiplininin bu
çerçeveye uygun bir şekilde oluşturulduğunu göstermeyi hedefliyor.
Altundeğer: “Kaliteli, vizyoner ve misyoner çalışmalarımız artarak devam edecek”
Kalite Yönetimi ve Kent Araştırmaları Şube Müdürü Serkan Altundeğer, TSE’den gelen heyet
tarafından 3 gün boyunca Büyükşehir Belediyesi’nde dış tetkik uygulamasının yapılacağını ve 9 Mayıs
Perşembe günü son bulacağını ifade etti. Yapılan denetimlerle, iş sağlığı ve güvenliği ile kalite
yönetim sistemi üzerine dış tetkikin gerçekleştirileceğini aktaran Altundeğer, “Öncelikle bu
denetimler kaliteyi artıyor. Kalite geniş bir kavram ve standartlaşmayı, kişilere bağlı
kalmamayı, sistem üzerinden ilerlemeyi ve şeffaflığı sağlıyor. Bilgi alışverişi bu süreçte çok
önemli. TSE’den gelen heyetimiz bu konuda uzman. Dış gözle bilgi alışverişinde bulunup,
iyileştirmeye açık alanları tespit edip uygunsuzlukları gideriyoruz, sürekli iyileştirme sağlıyoruz.
Bu tetkiklerle aynı zamanda, kurumun kalitesini artırmaya çalışıyoruz” dedi.
Mersin Büyükşehir Belediye Başkanı Vahap Seçer’in göreve gelmesiyle, 5 yıldır belediyenin tüm
birimlerinde kalite çalışmalarının artırılmasına odaklandıklarını aktaran Altundeğer, “Başkanımız
Vahap Seçer; ‘Bizim kalitemiz ne ise, kurumumuzda da aynısı olacak’ dedi ve bizler de bu vizyon
ve misyonla çalıştık. Tetkiklerimizi TSE’den, bir devlet dairesinden aldık ve belirli periyotlarla
gelip değerlendirmelerini yapıyorlar. Başarılı gidiyoruz. Şimdiye kadar 5 belgemiz oldu. Mersin
Büyükşehir Belediyesi’nin kaliteli, vizyoner ve misyoner çalışmaları artarak devam edecek ve
vatandaşlarımıza hizmet olarak dönecektir” sözlerine yer verdi.
Ögetürk: “Büyük çapta hizmet üreten Büyükşehir, bu tetkikleri başarıyla tamamlıyor”
TSE Baş Tetkikçisi Önder Ögetürk, Mersin Büyükşehir Belediyesi’nin TS EN ISO 9001 Kalite
Yönetim Sistemi’nin nasıl uygulandığının ortaya koyulması için dış tetkik gerçekleştirdiklerini dile
getirdi. Mersin Büyükşehir Belediyesi’nin dış tetkiklere önem veren bir belediye olduğunu aktaran
Ögetürk, “Mersin Büyükşehir Belediyesi’nin, 11. kalite yönetim sistem tetkiki. Bu derece büyük

çaplı hizmet üreten ve vatandaşa dokunan bir kuruluşta bu sistemleri uygulamak çok kolay
değil, ama Büyükşehir bunu başarıyla uyguluyor” dedi.
Karacan: “Büyükşehir’in bu faaliyetini çok değerli ve önemli buluyoruz”
TSE Baş Tetkikçisi Meriç Karacan ise, dış tetkik gözetimlerinde Mersin Büyükşehir Belediyesi’nin
çalışma prensiplerinin uluslararası standartlara uyumlu olup olmadığını gözden geçireceklerini ifade
etti. Yapılan denetimler sayesinde, vatandaşa sağlanan pozitif katkıları da yakından görme fırsatı
bulduklarını söyleyen Karacan, dış tetkik boyunca odaklanacakları prensipler hakkında da bilgi verdi.
Karacan, “Vatandaşa hizmetlerin yüksek kalitede ve uluslararası normlarda sunulup
sunulmadığı, bu standartların önemli koşullarından bir tanesi. Tüm belediye çalışanlarının
sisteme katılımı çok önemli. Mersin’de vatandaşlarla ilişki ve iletişim gözden geçiriliyor. Mersin
Büyükşehir Belediyesi’nin periyodik aralıklarla gerçekleştirdiği faaliyetlerine yönelik
performansın izlenmesi ve ölçülmesi de temel prensipler arasında yer alıyor” diye konuştu.
Yönetim belge sistemleri ile şeffaflık, doğruluk ve kendine güven ilkelerinin de doğrulandığını
sözlerine ekleyen Karacan, “Dolayısıyla bir dış tetkik grubunun, kendi faaliyetlerini gözden
geçirmek üzere bir grubu davet etmesi, zaten belediye yönetiminin ne kadar kendini güvende
hissettiğinin bir göstergesidir. Büyükşehir Belediyesi’nin bu faaliyetini de çok değerli ve önemli
buluyoruz” sözlerine yer verdi.